Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Starszy Menedżer ds. Rozwoju Szkoleń w Dziale Sukcesu Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Starszego Menedżera ds. Rozwoju Szkoleń w Dziale Sukcesu Klienta, który dołączy do naszego dynamicznego zespołu. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za projektowanie, wdrażanie i optymalizację programów szkoleniowych, które wspierają rozwój kompetencji zespołów odpowiedzialnych za sukces klienta. Twoim zadaniem będzie tworzenie strategii szkoleniowych, które zwiększą zaangażowanie klientów, poprawią ich doświadczenia oraz przyczynią się do wzrostu retencji i satysfakcji.
W tej roli będziesz ściśle współpracować z liderami zespołów, działem HR oraz działem operacyjnym, aby zapewnić, że wszystkie programy szkoleniowe są zgodne z celami biznesowymi firmy. Będziesz analizować potrzeby szkoleniowe, opracowywać materiały edukacyjne, prowadzić sesje szkoleniowe oraz monitorować efektywność wdrożonych programów.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu projektami szkoleniowymi, doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do pracy w szybko zmieniającym się środowisku. Znajomość narzędzi e-learningowych oraz nowoczesnych metod nauczania będzie dodatkowym atutem.
Jeśli jesteś osobą zorientowaną na wyniki, pasjonujesz się rozwojem ludzi i chcesz mieć realny wpływ na sukces klientów, ta rola jest dla Ciebie!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Projektowanie i wdrażanie programów szkoleniowych dla zespołów sukcesu klienta
- Analiza potrzeb szkoleniowych i identyfikacja luk kompetencyjnych
- Tworzenie materiałów edukacyjnych i zasobów szkoleniowych
- Prowadzenie szkoleń i warsztatów dla pracowników
- Monitorowanie i ocena skuteczności programów szkoleniowych
- Współpraca z działami HR i operacyjnymi w celu dostosowania szkoleń do celów biznesowych
- Zarządzanie budżetem szkoleniowym
- Śledzenie trendów w edukacji i wdrażanie innowacyjnych metod nauczania
- Mentorowanie i wspieranie rozwoju trenerów wewnętrznych
- Raportowanie wyników szkoleń do kadry zarządzającej
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 5 lat doświadczenia w rozwoju szkoleń lub zarządzaniu programami edukacyjnymi
- Doświadczenie w pracy w dziale sukcesu klienta lub pokrewnym
- Znajomość narzędzi e-learningowych i platform LMS
- Umiejętność projektowania programów szkoleniowych opartych na analizie potrzeb
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne
- Zdolność do pracy w dynamicznym i zmieniającym się środowisku
- Umiejętność zarządzania wieloma projektami jednocześnie
- Znajomość języka angielskiego na poziomie zaawansowanym
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie edukacji, zarządzania lub pokrewnej
- Silne umiejętności analityczne i orientacja na wyniki
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w tworzeniu programów szkoleniowych?
- Jakie narzędzia e-learningowe znasz i stosowałeś w pracy?
- Opisz sytuację, w której Twoje szkolenie znacząco poprawiło wyniki zespołu.
- Jak identyfikujesz potrzeby szkoleniowe w organizacji?
- Jakie metody oceny skuteczności szkoleń stosujesz?
- Jak radzisz sobie z zarządzaniem wieloma projektami szkoleniowymi jednocześnie?
- Jakie trendy w edukacji korporacyjnej uważasz za najbardziej obiecujące?
- Jakie masz doświadczenie w pracy z zespołami sukcesu klienta?
- Jakie są Twoje największe osiągnięcia w obszarze rozwoju szkoleń?
- Jak motywujesz uczestników szkoleń do aktywnego udziału?